今年以來風(fēng)頭正盛的互聯(lián)網(wǎng)中介正因愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人飛單事件而受到質(zhì)疑

此前愛屋吉屋宣傳二手房傭金1%租房傭金減半而傳統(tǒng)中介的二手房傭金約為2.5%相對低廉的傭金和100%真房源的承諾令不少客戶躍躍欲試不過最近一段時間這一新興模式因為一則經(jīng)紀(jì)人飛單的事件而遭遇信任危機互聯(lián)網(wǎng)中介是不是有著與生俱來的弱點?沒有了傳統(tǒng)意義上的實體門店中介公司對經(jīng)紀(jì)人又該怎樣監(jiān)管?

經(jīng)紀(jì)人飛單帶來信任危機

前陣子我想在西四環(huán)租房子看到‘愛屋吉屋’的廣告到處都是就下了個APP但是這幾天看到很多媒體都報道他們的經(jīng)紀(jì)人牽涉到了黑中介就不太敢用他們的軟件租房了家住海淀從事IT行業(yè)的彭先生說自從傳出愛屋吉屋飛單的消息后彭先生就改為到傳統(tǒng)中介的門店去租房有一個門店在那里從心理上感覺踏實一些

彭先生的想法也代表了一部分希望通過互聯(lián)網(wǎng)中介平臺尋租的租客們的態(tài)度

記者從愛屋吉屋方面了解到飛單事件的始末原來一名客戶在4月份通過愛屋吉屋旗下一名王姓經(jīng)紀(jì)人租賃了一間房屋但是經(jīng)驗不足的他在同上述經(jīng)紀(jì)人簽署合約時并沒有注意到合約的細(xì)節(jié)原本應(yīng)該同愛屋吉屋方面簽署的一式三份的合約僅簽署了一份而實際的租賃合同則是和另一中介機構(gòu)簽署的當(dāng)時客戶也提出了疑問但是王姓經(jīng)紀(jì)人稱有愛屋吉屋進行擔(dān)保該房源沒有問題而據(jù)愛屋吉屋方面表示公司對于此次交易并不知情按規(guī)定合同一式三份編號一致王姓經(jīng)紀(jì)人跟客戶簽了一份合同并私吞了2000元左右的傭金據(jù)愛屋吉屋方面表示王姓經(jīng)紀(jì)人在此后將另外兩份空白合同拿回公司謊報弄丟了一份公司隨后對該合同編號作廢處理直到客戶投訴才知道經(jīng)紀(jì)人作假而此時該經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)以家中有事為由辭職

對于利益受損的客戶我們做了傭金補償并幫助其找到了新房源達成了諒解愛屋吉屋市場部副總裁張雋表示

雖然飛單事件現(xiàn)已基本得到解決但是此次飛單事件也同時折射出了目前互聯(lián)網(wǎng)中介所存在的一些問題

互聯(lián)網(wǎng)中介過于依賴經(jīng)紀(jì)人

有中介行業(yè)從業(yè)人員表示由于愛屋吉屋的業(yè)務(wù)模式是客戶用App預(yù)約看房然后有業(yè)務(wù)人員進行聯(lián)系在早期由于流程的不完善無論交易最終是否完成客戶均可對經(jīng)紀(jì)人進行評分愛屋吉屋方面并不能知曉交易是否完成因此便給了經(jīng)紀(jì)人可乘之機

對此張雋也坦言目前愛屋吉屋的模式對于旗下經(jīng)紀(jì)人來說確有一些空子可鉆我們的模式比較新對經(jīng)紀(jì)人的依賴性比較強由于完全依靠經(jīng)紀(jì)人帶客戶去看房因此經(jīng)紀(jì)人也可以利用我們品牌的力量吃里爬外張雋告訴記者旗下經(jīng)紀(jì)人的薪資水平要高于行業(yè)平均水平主要由底薪和獎金組成其底薪為6100元左右其中2000元的績效工資同客戶評價掛鉤此外每成功簽約一單租賃業(yè)務(wù)可得到450元的獎金至于二手房交易則按照提成走由此算來王姓經(jīng)紀(jì)人的飛單行為僅能夠為其帶來1500元左右的利益

張雋表示由于互聯(lián)網(wǎng)中介這一新興模式更加注重效率和流量因此他們沒有傳統(tǒng)意義上的門店這一環(huán)節(jié)而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為相對傳統(tǒng)中介來講由于省略了部分環(huán)節(jié)這一新興模式無疑給了經(jīng)紀(jì)人更多的權(quán)力

偉業(yè)我愛我家副總裁胡景暉分析從網(wǎng)站或者客戶端和其他途徑到店的房源是需要在一定時間錄入系統(tǒng)和跟蹤的在這一過程中傳統(tǒng)中介由于門店的環(huán)境是比較公開的受到店長同事及客戶的多重監(jiān)督公司本身也會安排稽查和暗訪所以經(jīng)紀(jì)人不太有機會接私單而新興的互聯(lián)網(wǎng)中介并沒有傳統(tǒng)意義上的底商型的門店因此對經(jīng)紀(jì)人的實際監(jiān)管要更加困難

據(jù)了解目前愛屋吉屋的監(jiān)管方式主要有幾種第一經(jīng)紀(jì)人受到組長的監(jiān)督管轄每一個組人數(shù)都在10人左右每天都需要做工作匯報組長復(fù)查工作記錄而組長則受到區(qū)長的監(jiān)督其次完成簽約之后愛屋吉屋會對客戶進行電話回訪第三公司方面有專門的合同管理部門會嚴(yán)查合同的規(guī)范使用如果在上述任何一個流程中出了問題并且涉及經(jīng)紀(jì)人涉嫌違規(guī)操作愛屋吉屋會退全部傭金并幫助客戶尋找新房源

不過張雋也承認(rèn)這些措施目前也并不能有效杜絕問題的出現(xiàn)比如前述案例中就是經(jīng)紀(jì)人鉆了流程的空子而其組長在管理過程中也出現(xiàn)了疏漏

■聚焦

房源重合互聯(lián)網(wǎng)中介從小中介拉單?

房源重合問題也是互聯(lián)網(wǎng)中介備受詬病的問題之一其實這一點無論是我們還是傳統(tǒng)中介都難以杜絕的據(jù)張雋介紹目前愛屋吉屋的房源主要有三種來源形式一種是房東通過廣告自己找來的這類房源約占愛屋吉屋總房源量的50%另一種是愛屋吉屋旗下6000余名經(jīng)紀(jì)人自己開發(fā)的房源約占30%剩余20%則是通過其他渠道得到的其中也包括從第三方公司拿來的

不過對于這一說法一些業(yè)內(nèi)人士并不贊同胡景暉就告訴記者為了讓自己的房源數(shù)字更好看新興的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介有大量房源是通過代理的方式拿到的小中介的房源

因為按照行業(yè)經(jīng)驗房源的獲取70%是依靠門店互聯(lián)網(wǎng)平臺沒有門店很難獲取房源在這種情況下他們要么付出更高的成本將其他一些經(jīng)紀(jì)公司即將成交的單子拉過來胡景暉表示而所謂低傭金收費從我們看得到的情況來講客戶不敏感對于幾百萬貨值的交易來講客戶要的是安全和效率

中原地產(chǎn)首席分析師張大偉在接受媒體采訪時也對愛屋吉屋所宣稱的房源數(shù)量進行質(zhì)疑他還認(rèn)為現(xiàn)在愛屋吉屋等互聯(lián)網(wǎng)中介的市場份額并沒有其宣傳的多

我們無法避免和其他房源相重合對此張雋解釋我們的房源是沒有什么問題的只不過在租售過程中業(yè)主尤其是那些急于回款的業(yè)主肯定會將自己的房源放給多個中介機構(gòu)哪家出手快就通過哪家來成交

都是租售業(yè)務(wù)商業(yè)模型基本一致我們同傳統(tǒng)中介并沒有什么不同張雋強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)最大的改變就是可以做到信息的記錄和快速流轉(zhuǎn)從而為中介行業(yè)的交易流程提供了可能的改變而這將成為未來中介行業(yè)發(fā)展的一大趨勢

不過傳統(tǒng)中介行業(yè)人士對互聯(lián)網(wǎng)中介的未來則不那么看好胡景暉就表示目前所謂的互聯(lián)網(wǎng)中介模式其實并沒有完整的閉環(huán)為了給投資人一個交代數(shù)據(jù)也很有水分是不可持續(xù)的商業(yè)形式