她叫朱立紅是長春站客運(yùn)車間的一名值班員她梳著短發(fā)笑容溫和她看見有些旅客出行不便就利用個(gè)人休息時(shí)間主動(dòng)使用輪椅推送旅客進(jìn)出站大家都親切的稱她為輪椅姐以她姓名命名的愛心服務(wù)班組是一支專為老幼病殘?jiān)?span id="1yzni4t" class="myIcon">等重點(diǎn)旅客提供輪椅接送愛心預(yù)約的服務(wù)隊(duì)伍朱立紅從事客運(yùn)工作三十多年她熱心為重點(diǎn)旅客服務(wù)并總結(jié)了一套重點(diǎn)旅客四勤四聯(lián)服務(wù)法即在工作崗位上做到勤于巡視掌握重點(diǎn)勤于問詢了解需求勤于照料舒適候車勤于護(hù)送便捷乘降

朱立紅全身心投入到工作中她牽頭建立了全程愛心聯(lián)系網(wǎng)勞模助殘聯(lián)絡(luò)站醫(yī)患急救聯(lián)動(dòng)線預(yù)約服務(wù)聯(lián)心卡她與在長春站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的400余名列車長互留聯(lián)系方式實(shí)現(xiàn)了車上車下的延伸服務(wù)攜手長春市公交集團(tuán)160車隊(duì)聯(lián)合打造勞模手牽手溫馨路路通特色服務(wù)她向經(jīng)常在長春站出行的旅客發(fā)放愛心聯(lián)系卡3萬余張她堅(jiān)持24小時(shí)接聽預(yù)約電話先后有3000多名旅客向她電話預(yù)約求助旅客留言表揚(yáng)近千次

2009年長春站施工改造當(dāng)時(shí)朱立紅是進(jìn)站大廳客運(yùn)員每次發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客出行不便她都會(huì)主動(dòng)用輪椅等助殘?jiān)O(shè)施推送旅客進(jìn)出站從進(jìn)站大廳到最遠(yuǎn)的五站臺(tái)一次往返要2000米她每天要往返很多次改造期間朱立紅把路上的坑坑包包記得一清二楚只為避免旅客受顛簸之苦走下坡道時(shí)她干脆倒過來推用身體護(hù)住旅客天冷時(shí)坐輪椅要比走路涼得多她就買個(gè)暖水袋讓旅客拿在手上下雨天她用雨傘把旅客遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)自己卻被淋了個(gè)透心涼面對(duì)有些人的惡語相向惡意中傷她總是照顧旅客的臉面把委屈留給自己

一次朱立紅在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)兩位上了年紀(jì)的老人拎著很重的行李箱她主動(dòng)上前詢問結(jié)果被老人冷言冷語地頂了回來但她沒有就此放棄交談后她幫老人找到座位并將老人的行李放好才離開看到這樣的行動(dòng)老人也為自己的不禮貌向她道歉幫助別人一次兩次一萬次甚至十幾萬次這其中總會(huì)有被人理解的這就夠了朱立紅笑著說

82歲的敦化老人孟慶福就是朱立紅在巡視過程中發(fā)現(xiàn)的他拄著雙拐走路蹣跚大爺您要去哪啊朱立紅熱情地問道你有啥事老人冷冷地回答大爺我看您走路不方便想幫助您不要錢朱立紅耐心地解釋并推來輪椅把老人帶到愛心工作室為老人倒上熱水讓他安心休息說到時(shí)間就把他安全送上車

老人臨走前在朱立紅的工作單里悄悄夾了100塊錢朱立紅發(fā)現(xiàn)后堅(jiān)決把錢退還給老人老人感動(dòng)地說我這么大歲數(shù)了沒想到有人對(duì)我這么好大爺別說您來車站里了就是在外面我看見也會(huì)扶您一把的一周后老人往長春站黨委寄了一面表揚(yáng)朱立紅的錦旗剛開始我為旅客服務(wù)的時(shí)候旅客不理解以為要收費(fèi)對(duì)我態(tài)度冷淡有的故意躲著我沒有氣餒慢慢地贏得了人們的理解朱立紅說我熱愛我的工作為旅客做這些是我的責(zé)任能夠創(chuàng)新工作方法更好地為每一位旅客服務(wù)將是我工作的動(dòng)力

細(xì)心的同事留意到朱立紅的每雙鞋鞋底都很厚并且一天當(dāng)中她會(huì)輪換好幾雙鞋朱立紅笑著說不是我臭美而是每天走的路太多了總是穿著一雙鞋會(huì)感覺腳疼只能穿一會(huì)兒就換一雙鞋換一種姿勢能好點(diǎn)她曾經(jīng)用計(jì)步器計(jì)算過她最多的一天竟走了4萬多步2012年至今朱立紅愛心工作室先后被全國總工會(huì)授予工人先鋒號(hào)和全國五一巾幗標(biāo)兵崗朱立紅被評(píng)選為第五屆吉林省道德模范暨吉林好人2015年度人物在朱立紅的影響和帶動(dòng)下長春站干部職工120余人自發(fā)建立了一支以她為核心的春之約愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)他們還制作了溫馨出行服務(wù)聯(lián)系卡和敬老愛幼助困準(zhǔn)媽媽愛心識(shí)別貼便于提供服務(wù)同時(shí)喚醒更多人的愛心

幾年來朱立紅從未休過節(jié)假日雙休日她用輪椅推過400多斤重的旅客照顧過102歲高齡被養(yǎng)子遺棄的老人接過闌尾手術(shù)后僅僅3天的孩子送過傳染病人抬過提前生產(chǎn)的孕婦累計(jì)下來她服務(wù)旅客行程達(dá)3萬公里用自己的實(shí)際行動(dòng)履行著義務(wù)踐行著自己寧可自己千般苦不讓旅客一時(shí)難的諾言

人在旅途車站就是旅客的家做旅客的貼心人讓愛的軌道不斷延伸讓愛的諾言永遠(yuǎn)傳承這是長春站客運(yùn)車間值班員朱立紅與旅客不變的約定終生的承諾寒來暑往愛心伴隨著汗水把真情和文明傳遞到四面八方