花十幾萬到上百萬買一輛愛車車友們都會(huì)非常愛惜自家的車子定期花千把元進(jìn)行日常小保養(yǎng)免不了尤其是小刮蹭一下都猶如割到自己的肉動(dòng)輒幾百多則上千遇上大維修就更是慘痛的領(lǐng)悟分分鐘沒了幾千到上萬元精明的車主都會(huì)想怎么樣保養(yǎng)維修才是最便宜呢?4S店雖然有品牌效應(yīng)但貴呀外面的路邊店是否也能給予車主4S店一樣的靠譜感呢?這個(gè)問題記者得告訴你能但得小心甄選

快修路邊店 走向連鎖化

在廣州街頭我們常常看見許多路邊汽車維修店一排輪胎機(jī)油展示架幾個(gè)洗車工位一些維修工具再高級(jí)點(diǎn)的還有專門的四輪定位等高級(jí)檢測(cè)區(qū)域在不足300平方米的店內(nèi)就擁有20多件先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備生意還不錯(cuò)門口常常擺滿了待施工和施工完畢的車輛再一看定價(jià)五花八門但總體又比品牌4S店實(shí)惠太多很多車主雖想就近光顧但更怕的是這些門店技工技術(shù)不到位最終價(jià)格上也被狠宰

當(dāng)然也許這種擔(dān)心將越來越離車主們遠(yuǎn)去近年大至米其林普利司通等零部件商投入的快修美容店如雨后春筍般建起民間也有如好快省這樣專打平價(jià)市場(chǎng)的連鎖快修店崛起市汽車摩托車維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃艷娟告訴記者隨著汽車保有量的劇增僅廣州市就有超過2000多家大中小美容店維修廠資質(zhì)摻雜但隨著車主對(duì)服務(wù)要求的提高售后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇很多路邊店連鎖化趨勢(shì)非常明顯記者近日從街頭留意到僅好快省就在自家直營(yíng)店的基礎(chǔ)上攜手輝門嘉實(shí)多等品牌在全國(guó)打造連鎖快修店目前好快省已經(jīng)在廣州區(qū)域開設(shè)了15家直營(yíng)快修店目標(biāo)是在全國(guó)攜手知名零部件品牌開設(shè)上百家加盟連鎖快修店

調(diào)查連鎖的路邊店能有多靠譜?

對(duì)于車主來說當(dāng)然更關(guān)心的是不去4S店去這些連鎖的快修路邊店能享受到什么優(yōu)勢(shì)呢?記者實(shí)地調(diào)查和體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)雖然汽車4S店面對(duì)連鎖快修店的沖擊開始變相降低快修價(jià)格和提升服務(wù)效率但連鎖快修店相比4S店的低成本投入讓他們?cè)诳煨薹?wù)的報(bào)價(jià)上依然占有極大優(yōu)勢(shì)同時(shí)連鎖快修店通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手來保證配件品質(zhì)

優(yōu)勢(shì)1同樣是原廠配件

去汽車4S店保養(yǎng)維修人員告訴車主最多的是4S店能保證原廠品質(zhì)其實(shí)原廠或許漸漸將不再是4S店的專利如冠軍養(yǎng)護(hù)店最大的優(yōu)勢(shì)是依托輝門集團(tuán)能給車主帶來優(yōu)質(zhì)的配件例如冠軍火花塞輝門旗下的菲羅多制動(dòng)片和制動(dòng)盤制動(dòng)液等都是采用精湛的生產(chǎn)工藝優(yōu)越的生產(chǎn)材質(zhì)科學(xué)的檢測(cè)保證每個(gè)配件的出廠品質(zhì)超過SAE等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)輝門售后中國(guó)區(qū)總經(jīng)理兼銷售總監(jiān)廖志遠(yuǎn)如是告訴記者與此雷同在中國(guó)連鎖快修店走得更早的米其林馳加店同樣是基于原廠優(yōu)質(zhì)輪胎服務(wù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上通過與機(jī)油火花塞等品牌合作商攜手來提升連鎖快修店的品牌配件優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)2特色服務(wù)更專業(yè)

相對(duì)于汽車4S店大而全的保養(yǎng)和維修項(xiàng)目路邊連鎖店的服務(wù)內(nèi)容有所局限如米其林馳加店普利司通車之翼最為擅長(zhǎng)的是輪胎方面的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目但店內(nèi)同時(shí)提供一些基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目服務(wù)而輝門的冠軍養(yǎng)護(hù)店未必在輪胎養(yǎng)護(hù)方面精專但卻在制動(dòng)系統(tǒng)保養(yǎng)有獨(dú)到的技術(shù)譬如常規(guī)保養(yǎng)檢查針對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修或者更換相應(yīng)部件就有獨(dú)門技術(shù)發(fā)現(xiàn)問題檢測(cè)結(jié)果安全可靠當(dāng)然譬如換機(jī)油檢查三水三濾這種基礎(chǔ)活兒連鎖快修店都基本不在話下

優(yōu)勢(shì)3

零距離監(jiān)督養(yǎng)護(hù)流程

在一般修理廠和4S店維修保養(yǎng)的時(shí)候通常是由一名維修師傅負(fù)責(zé)整個(gè)過程缺乏講解甚至并不提出建議方案讓車主有所選擇自顧自而為之并且一些維修師傅并不見得有多專業(yè)4S店一人多職的情況時(shí)有發(fā)生維修廠更多的是靠師傅的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)但在當(dāng)下的連鎖快修店師傅的操作過程全透明化車主不僅可以自主選擇保養(yǎng)方案而且還可以零距離親眼見證專業(yè)操作全過程在大品牌的連鎖快修店服務(wù)流程的專業(yè)也會(huì)讓你表示驚呆了

優(yōu)勢(shì)4

比4S店還低的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

一般美容維修的價(jià)格方面是取決于2個(gè)方面配件價(jià)格和服務(wù)工時(shí)費(fèi)一般配件的供應(yīng)方式是從工廠到中間多級(jí)供應(yīng)商再到維修保養(yǎng)店最后才到客戶而連鎖經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)的配件供應(yīng)優(yōu)勢(shì)省去中間諸多環(huán)節(jié)因此比4S店及普通服務(wù)店我們的配件價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯好快省汽車服務(wù)有限公司的冠軍品牌總經(jīng)理程育林表示告訴記者在工時(shí)費(fèi)方面更無須擔(dān)心店面投入比4S店少也擁有國(guó)際連鎖服務(wù)品牌完善的培訓(xùn)體系及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程能有效縮短作業(yè)時(shí)間工時(shí)費(fèi)也比較低

劣勢(shì) 深度維修還是得找4S店

當(dāng)然對(duì)于車主來說路邊的連鎖快修店再好還是有一樣不足涉及發(fā)動(dòng)機(jī)波箱等大型維修還是必須得回4S店挨宰其中原因車主也會(huì)明白核心技術(shù)和配件汽車品牌依然攥在手里并未完全開放給社會(huì)維修廠而外面的社會(huì)維修廠即便能維修也無法提供所謂的原廠件同時(shí)具備大型維修實(shí)力的社會(huì)維修廠畢竟數(shù)量還是有限不過記者從本地4S店維修車間的調(diào)查發(fā)現(xiàn)日常基礎(chǔ)保養(yǎng)維修基本上占一家4S店業(yè)務(wù)的六七成以上涉及車身修復(fù)發(fā)動(dòng)機(jī)更換等大型維修的入廠臺(tái)次只占二三成左右其中漆面修復(fù)是各品牌4S店最忙碌的工位之一為此一汽豐田等品牌早在五六年前就專為小磕小碰的車輛開通了快修綠色通道提高修復(fù)效率的同時(shí)吸引客戶入廠維護(hù)除此之外汽車4S店憑借其特定技術(shù)優(yōu)勢(shì)與品牌授權(quán)保證依然能保證一定客戶的回流

數(shù)據(jù) 快修連鎖客戶忠誠(chéng)度 超過4S店

2015年度中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查CAACS簡(jiǎn)稱卡思調(diào)查結(jié)果發(fā)布報(bào)告顯示雖然4S店的總體得分高于快修連鎖店但是快修連鎖體系客戶忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于4S體系

該調(diào)查于今年4月1日啟動(dòng)至7月5日完成取樣覆蓋了國(guó)內(nèi)45個(gè)主流品牌和車型涉及國(guó)內(nèi)50個(gè)大中城市樣本共計(jì)回收25167份本次調(diào)查也首次將快修連鎖體系納入結(jié)果顯示4S店體系總體得分86.52分快修連鎖體系總體得分85.19分差距源于4S店在人性化和公開性方面的顯著優(yōu)勢(shì)

最讓人意外的是2015年4S體系汽車售后服務(wù)客戶保持率為72.5%推薦率為59%快修連鎖體系售后服務(wù)客戶保持率為80.4%推薦率為69.04%快修連鎖體系客戶忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于4S體系該調(diào)查發(fā)現(xiàn)4S店客戶忠誠(chéng)有一定被動(dòng)屬性如質(zhì)保期內(nèi)周圍可選擇維修機(jī)構(gòu)少等原因捆綁而選擇4S店而快修連鎖店客戶忠誠(chéng)則顯示出絕對(duì)的主動(dòng)屬性客戶的肯定意愿較強(qiáng)并且這種意愿往往來源于與4S店服務(wù)差異感知此外互聯(lián)網(wǎng)+模式的移動(dòng)上門服務(wù)憑借便利靈活也成為一小部分客戶的選擇