供熱采暖網 近40歲的年紀卻有著50歲的樣貌60歲的頭發這是濟南熱電有限公司供熱四分公司二班班組成員對班長張群的一致描述大家之所以這么形容他是因為這位供熱老班長愛想點子而且還利用大數據為轄區居民服務讓工單下降了4成多

今年38歲的張群已經在濟南熱電有限公司供熱四公司二班當了5年的班長張群告訴記者自己負責的班組一共有10個人負責著100多萬平米的供熱面積相較于其他班組自己這個班組轄區最大的特點就是散戶居多我們這個小區有1.2萬左右的散戶相對來說流動性更大一些比如說青年居易小區大約有2000多戶散戶這里很多都是租房子的今年來住了可能明年就不住了

針對轄區內居民流動性比較大的情況張群想出了一個妙點子制作了一批如鑰匙扣的小掛件將供熱服務電話等信息印在這種小掛件上然后將小掛件發給用戶或入戶檢查時將這些小掛件掛在用戶家的暖氣片上這樣一來比如說這家換了租客新住進來的人就可以通過掛在暖氣片上的這個小掛件及時找到我們年輕人嘛大多都不愿意留我們的電話用這種方式可以讓他們在遇到供熱難題時第一時間找到我們

而為了更好的對用戶進行服務張群還想出了一個大點子將用戶的每一條來電都用復印紙記錄在冊以前我們用戶來電也都記錄但這些記錄可能隨便在紙條上進行不小心可能就扔了用復印紙進行記錄檢修人員拿一份留底一份張群說

留底的這一份并不是就留在那里不看了到最后我們再對留底的那份進行分析是不是這家用戶經常反映問題或是哪個小區反映的問題最多之類的通過分析我們就能夠更好的找到問題然后我們在供熱前針對這些問題提前進行解決這樣做一年多以來今年轄區的工單基本下降了40%左右