買了一個多月的保時捷因系統提醒發動機功率過低

車主萬先生向銷售詢問該問題后售后聯系到他稱后備箱里有黑瓶的燃油添加劑需要加進油箱不過最終加進去的卻是一瓶600毫升的補胎液

車需要維修保守處理的話大概5萬多元

在車主看來經銷商有一定責任他說補胎液和燃油添加劑都在后備箱均為黑瓶并且補胎液瓶身上也沒有中文售后應該提醒我的然而售后的說法又不一樣

當晚售后是如何向車主介紹燃油添加劑的形態以及在后備箱位置的陷入了羅生門

發動機功率低售后加燃油添加劑

一個月以前四川眉山的萬先生在成都錦江保時捷中心買了一輛保時捷帕拉梅拉裸車130多萬開了一個月6月21日他從眉山到成都的這家經銷商店貼了膜當天回眉山吃了晚飯后他和朋友準備開車回家

大概8點過車啟動后開了幾分鐘車載電腦顯示發動機功率過低以為發動機有問題萬先生說靠邊停車后我聯系了銷售把車載電腦的顯示拍照發給了他他記得對方表示會通知售后聯系他很快萬先生接到了售后的電話

描述自己的遭遇后售后跟我說可能和燃油有關要加燃油添加劑萬先生印象里對方是這樣和他說的就在后備箱有一瓶燃油添加劑黑色的帶漏嘴你加進去就行了

電話沒有掛萬先生打開了后備箱我的后備箱還比較干凈一眼看過去并沒有看到什么黑色的瓶子萬先生說猜想可能放在備胎隔層他打開了蓋板確實找到了一個黑色的帶漏嘴的瓶子當時天黑還下著雨我就和售后說‘找到了’他扯掉塑料沒有看瓶身和標簽紙上的字隨手丟了因為也看不懂都是英文接著就把瓶子里頭的600毫升液體加進了油箱

再次啟動車后系統提醒沒有消失開了大概100米就熄火了萬先生說自己只好又聯系售后當晚車被拖回成都的店里

錯加補胎液誰的責任各執一詞

第二天一早萬先生就趕到店里技術工人告訴他前一天晚上他加錯了加進油箱的并不是燃油添加劑而是補胎液進一步他被告知需要更換一些部件開始說要10萬左右后來說保守處理的話大概5萬多元

燃油添加劑在哪里

萬先生被告知也在后備箱不過是在一個黑色的包里萬先生表示燃油添加劑和補胎液都是買車時隨車配的交車時是否被告知過萬先生的說法是沒有萬先生不能理解的是一方面燃油添加劑并不是打開后備箱就能找到的另一方面補胎液上都是英文自己也不懂

在他看來經銷商的人明知道里面有兩個黑色的帶嘴的瓶子為什么不提醒他萬先生覺得經銷商也有一定責任應當與他共同承擔車輛后續處置的費用

經銷商卻不認可這樣的說法覺得他們沒有責任萬先生告訴紅星新聞道在他出示的一段錄音中和他處理該事件的工作人員表示可以在修車費用上給予一定優惠但是不認為經銷商的具體人員在事件中有責任

售后稱有說過中文小瓶車主否認

此前聯系萬先生的銷售顧問稱交車的時候向萬先生介紹過后備箱里放在PU包內的燃油添加劑補胎液沒有介紹

紅星新聞也聯系到21日晚間與萬先生聯系的那位工作人員他確認了當晚與萬先生有過聯系

當晚與萬先生的溝通里原話是怎么說的這位工作人員表示由于平時遇到客戶需要加燃油添加劑的情況比較多我們一般會說燃油添加劑瓶子是黑色的一二十毫升的小瓶子有一個漏斗漏斗是白色的瓶子上面寫了有中文的‘燃油添加劑’

然而對于這個說法萬先生很不認同百分百沒說過

PU包里有兩瓶燃油添加劑上述工作人員說道在他看來很明顯的后備箱打開就能看到那個包了記者詢問當時有沒有詳細告知是在包里他回答這個不說了大家都是成年人都認得到字

補胎液上有沒有中文標識他沒有明確回答只是說補胎液隨瓶有使用說明書文字不重要上面有圖片畫了每一步干什么看了就知道是和輪胎有關系的在他看來客戶應當知道車上有什么客戶可以打電話翻看手冊客戶不該在盲目的情況下做出不該做的處理

我覺得給予客戶一定折扣事情是可以處理的店內一位經理表示

以前是否發生過類似的事情補胎液上是否如同萬先生所說沒有中文標識如果沒有為什么在國內銷售的產品沒有中文標識呢后續萬先生車輛將如何處理

這位經理表示需要將問題轉達給市場部的相關負責人不過截至發稿時未獲回復