2015年包括天貓小米海爾等在內的巨頭紛紛開始發力家裝行業將整個家裝行業從營銷為王的時代帶入了赤裸裸的資本搏殺時代對于線下傳統家裝企業而言在滾滾而來的互聯網+風口之中面對風云變幻的市場和不斷涌現的各路攪局者除了把握機遇迎風而上積極擁抱互聯網+還必須要牢記裝修之根本做好產品和服務才不至于迷失在風口之中

普及微管理提升家裝工程質量和服務水平

面對鋪天蓋地的互聯網+浪潮傳統家裝行業的大佬們陷入了深深的群體焦慮之中焦慮過后形成的共識是這樣的不管你喜不喜歡互聯網+的時代已然來了與其畏懼它不如擁抱它不過對于一向與互聯網思維絕緣的家裝企業而言究竟該如何擁抱互聯網呢?具體到廣州市場上的家裝公司而言絕大多數企業是從微管理開始的

目前包括華潯品味裝飾靚家居新正裝飾實創裝飾等在內的不少家裝公司都開始將微管理和微營銷運用到企業內部管理工程監控和終端營銷領域這種微管理模式最早是在2014年2月由華潯品味裝飾率先實行并很快為其他家裝業同行所借鑒短短一年多之后這種微管理模式迅速在廣州家裝市場普及開來

華潯品味裝飾總經理歐兵介紹說所謂微管理其實是一個以微信為平臺的互動系統每簽訂一份裝修合同裝飾公司便據此成立一個微信群這個微信群包括業主設計師項目經理戰略材料合作商質控專員以及其他相關人員項目經理每天或每隔一兩天都會以圖片形式向客戶報告工程進度及材料進場情況通過微信群裝飾公司可以實現對各施工場地的遠程監控業主可及時發現工地問題并以最快的速度與裝飾公司和材料商協調解決與此同時微信群的記錄還可以作為裝飾公司對員工進行績效考核的參考在靚家居副總經理萬雪冰看來微管理對于靚家居而言不僅僅是一個內部管理平臺更是一種提升服務質量的倒逼機制迫使企業從下到上真正提升工程質量和服務水平

背靠資本大鱷互聯網家裝攪局傳統家裝行業

如果說在企業內部實施微管理是傳統家裝行業主動為之那么面對互聯網+浪潮所進行的深層變革則更多的是被來自其他行業的攪局者所推動從2014年開始包括天貓小米海爾搜房等在內的互聯網巨頭和家電巨頭紛紛把目光瞄準家裝行業它們曾一度被家裝從業者們視為攪局者這些攪局者背靠資本大鱷將低價快速標準化作為關鍵詞迅速成為市場關注的焦點雖然目前互聯網家裝領域尚沒有巨頭誕生但卻攪動了家裝行業互聯網+這池春水讓不少傳統家裝企業陷入了深深的焦慮之中

根據記者的了解目前從其他行業跨界布局家裝行業的攪局者大致可以分為兩種一種是平臺類比如齊家網土巴兔作為國內第一批互聯網家裝企業它們本質上是一個第三方平臺而同樣屬于這樣的第三方平臺的還包括微裝網360裝房網搜房網等第二種是海爾有住小米愛空間這種主打互聯網家裝產品的由于這些攪局者背后幾乎都有多金的金主因此2015年它們一直在通過各種宣傳途徑拼價格拼速度拼品牌拼體驗

與此同時不少平臺還積極與線下傳統的裝飾公司尋求合作合力推出標準化套餐以實現互聯網家裝的最終落地和服務本土化這些互聯網家裝平臺有的是自有工人直營裝修公司有的是和各地工長合作整合而成的裝修公司

三個途徑助力傳統家裝企業實現互聯網化轉型

在互聯網家裝企業的推波助瀾之下廣州的家裝企業也在開始從不同的維度來實踐互聯網+層面的戰略轉型這其中廣州本土家裝企業靚家居無疑是最具有代表性的｜

途徑1在第三方平臺開店交易

時間追溯至2014年7月靚家居的管理層和其他同行一樣對于互聯網的沖擊感到十分焦慮各行各業幾乎身邊的每一個人都在談互聯網談電商但是對于如何利用互聯網這個工具家裝行業卻沒有成功的經驗可以借鑒所有的人都不知所措靚家居副總經理萬雪冰說直到靚家居天貓旗艦店開業之后通過參與天貓家裝e戰的各種培訓交流會他們才逐漸摸索到了一些家裝O2O的門路并由此堅定了靚家居走O2O一站式整體家居之路的決心

數據顯示天貓家裝e站一年可以實現將近6000億元的銷售額雖然其中包括建材的銷售額但是傳統的家裝公司中能把年銷售額做到20億元的在全國不到5家由此可見家裝O2O的潛力有多大在萬雪冰看來傳統的家裝企業通過第三方平臺獲取互聯網端口是家裝公司必須主動尋求的轉變因此靚家居在天貓的旗艦店開業后不久就在公司內部快速搭建起了互聯網部和電子商務部以求在O2O領域全方位發力在此之后的三個月靚家居的業績增長神速5月份和6月份月接單量均超過1000單其中不少都來自線上這極大地提振了靚家居的信心就在這個7月靚家居又攜手蘇寧易購開展深度合作這意味著其在電商領域又下一城除了多入口的合作模式靚家居還為每個入口配備了24小時售后在線服務承諾2小時響應和解決問題實現了裝修中價格產品設計施工維修五個環節的線上線下打通

途徑2利用專業裝修平臺只做線上引流

根據記者的了解目前除了直接將第三方平臺作為銷售終端諸如實創裝飾喜迎門樂家新正裝飾華潯品味裝飾等傳統家裝公司也開始嘗試從齊家網土巴兔搜房網大粵網等第三方平臺做線上引流

具體來說就是傳統的家裝公司會選擇一些專業的家裝網站或者門戶網站的家裝頻道在上面打廣告開設形象店或者進行其他軟性廣告植入從第三方平臺引流與到第三方平臺開店最大的不同在于其目的不是實現線上銷售而是進行推廣把網上的客源引流到線下的實體門店雖然目前家裝公司的客源90%以上依然來自線下但是業內人士預計隨著80后90后消費群體的崛起線上客源的比重將會有所上升因此想要贏得未來的市場必須從現在開始就做好線上引流的準備

途徑3跨界深度合作打通線上線下

除了線上的渠道開拓靚家居還與蘇寧易購在線下展開了深度合作7月30日靚家居開設在全國第三家蘇寧云店天河正佳店的店中店正式與公眾見面這間面積1000平方米的靚家居O2O一站式家居服務體驗旗艦店為家裝行業如何擁抱互聯網提供了新的范本

靚家居副總經理萬雪冰透露進駐蘇寧云店正佳廣場旗艦店之后靚家居還將在線下延續與蘇寧1+1的合作模式進駐廣東地區的80家蘇寧店與蘇寧攜手做市場做促銷統一進小區搞路演統一進行廣告資源置換在融合蘇寧元素后靚家居將推出相應的電器套餐加入到現有的家裝套餐中催生新的拎包入住套餐極大地滿足現有客戶的極致化需求未來靚家居這只華南虎很有可能會依托蘇寧易購走向全國并在裝修貸款等領域迎來更加廣闊的合作空間當然靚家居的終極目標是奔著上市去的

標準化去中間化被視為互聯網家裝的重要突破口

在實創裝飾廣州公司總經理鄭遠航看來傳統家裝和互聯網家裝基因不同看似提供的產品相同但其實很難順利進行身份轉換以半包業務為主的傳統家裝的特性是個性化選擇個性化服務的客戶很難比價與此同時由于很多大型傳統家裝公司都是加盟經營價格服務施工規范更難統一而互聯網家裝針對的是傳統家裝難以比較缺乏透明度和速度不夠快的痛點標準化因此被視為是互聯網家裝最重要的突破口

在不久前舉行的2015中國家裝商業模式創新峰會上天貓家裝e站董事長孟德開宗明義地提出了解決互聯網家裝標準化問題的四個維度在孟德看來互聯網家裝的標準化必須要真正做到報價標準化主材標準化流程標準化工藝工序標準化消費者才能清楚自己需要花多少錢能得到什么從而達到互聯網家裝的交付的標準

為了滿足互聯網家裝對標準化的需求目前包括靚家居實創裝飾和金螳螂在內的家裝企業都在各自的電商平臺主打從668元到688元699元不等的裝修套餐以實創裝飾為例其在天貓推出的688元套餐不僅在報價上做到了標準化而且做到了不限地板