最近市民柴先生的邁騰轎車前保險杠被蹭傷他在豐慶路一家正規(guī)4S店維修時維修人員在沒告知他的情況下私自更換了車輛冷凝器對此柴先生認為4S店擴大車輛維修范圍有欺騙之嫌

車主反映

4S店私自擴大維修范圍

2月17日市民柴先生駕駛的邁騰轎車在環(huán)城南路東南城角倒車時車輛的前保險杠與護欄發(fā)生了剮蹭保險公司檢查完現(xiàn)場后他于20日將車開到豐慶路一汽大眾恒豐四站4S店進行維修維修人員給他開具了一張接車檢查單單據(jù)上寫著前杠大框中網(wǎng)輪轂輪胎柴先生在單據(jù)上簽了字隨后車輛進入維修程序

2月28日柴先生去4S店取車在費用結(jié)算單上發(fā)現(xiàn)除了先前單據(jù)上面的5個部件費用外多了一筆2029元的費用這個部件是車輛的冷凝器為何要更換冷凝器倒車怎么可能撞壞冷凝器更換時為何不給他打招呼柴先生表示雖然這次事故是由保險公司承擔費用但他覺得4S店沒有征求他的同意私自更換冷凝器是有意擴大事故車輛維修范圍

4S店回應(yīng)

未及時溝通 工作有疏忽

昨天下午記者與柴先生來到一汽大眾恒豐四站4S店對于沒有經(jīng)過柴先生同意4S店為何更換冷凝器一事售后服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)王鑫表示冷凝器是在拆修車輛破損部件后才發(fā)現(xiàn)出問題的不存在擴大維修范圍的問題而沒有事先與車主溝通是店內(nèi)員工工作存在疏忽

王鑫說當時車輛送來時前杠大框中網(wǎng)輪轂輪胎5個部件比較明顯一眼就能看出隨后維修人員在接車單據(jù)上對5個部件進行了填寫并得到車主的簽字認可但在維修前的拆卸過程中維修人員又發(fā)現(xiàn)車輛的冷凝器存在破損更換冷凝器這個部件時他們只與保險公司工作人員進行了核損和確認并沒有告之車主柴先生也就沒征求他本人同意所以引起了柴先生不滿

王鑫表示按照規(guī)定一般情況在車輛維修過程中即便是由保險公司承擔費用維修時每個部件都要事先告知顧客征求顧客同意才進行維修如果顧客不同意更換一些部件覺得原車部件好保險公司也會尊重車主的意見這件事情他們向柴先生表示歉意并給予他一定的車輛保養(yǎng)補償

行業(yè)監(jiān)管方

車主有知情權(quán) 維修須告知

西安市汽車維修行業(yè)管理處工作人員說按照《機動車維修管理規(guī)定》車輛進行維修時對于每個部件的維修車主應(yīng)有知情權(quán)維修單位在維修拆解車輛部件后發(fā)現(xiàn)問題也應(yīng)該及時告知車主如果出現(xiàn)約定維修以外的地方有問題無論是維修還是拆解都必須告知車主后才可以實施如果維修過程中在未告知車主的情況下私自拆換車輛部件屬于違規(guī)行為作為車主可保留好相關(guān)票據(jù)日后作為投訴維權(quán)證據(jù)

維權(quán)信息

市工商局開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動

昨日從市工商局獲悉3月份開展法律法規(guī)宣傳月活動消費維權(quán)執(zhí)法月活動并將和市消協(xié)聯(lián)合舉辦315現(xiàn)場大型宣傳咨詢活動接受廣大消費者咨詢現(xiàn)場受理消費者投訴舉報

據(jù)介紹法律法規(guī)宣傳月活動主要是弘揚工商部門落實新消法處罰辦法工作的新舉措新成果廣泛宣傳《廣告法》《商標法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等法律法規(guī)增強社會公共知曉率同時大力宣傳倡導推行《消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償現(xiàn)付制度》等制度提升企業(yè)行業(yè)自律企業(yè)自治能力

同時我市工商還將組織開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動結(jié)合雙節(jié)期間流通領(lǐng)域商品質(zhì)量專項整治和春節(jié)期間有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)執(zhí)法檢查情況工商部門將進一步加大市場檢查力度著重加大對銷售假冒偽劣商品和虛假宣傳強制消費消費欺詐不履行網(wǎng)購七日無理由退貨義務(wù)等違法行為的打擊力度查處一批典型案件曝光嚴重侵害消費者權(quán)益的違法行為

特別是市工商局和市消協(xié)還將聯(lián)合舉辦315現(xiàn)場大型宣傳咨詢活動接受廣大消費者咨詢現(xiàn)場受理消費者投訴舉報進一步宣傳工商部門在貫徹落實新消法強化重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法維護公平競爭的市場秩序等方面的新舉措

維權(quán)提示

市消協(xié)盤點去年消費投訴情況

購車修車是投訴熱點
近日西安市消協(xié)盤點去年消費投訴時表示去年全市消協(xié)共受理消費者投訴案件3385件解決3249件解決率為96%為消費者挽回經(jīng)濟損失353萬余元其中保健品車房等成為消費者最頭疼的煩心事

2015年市消協(xié)共收到保健品投訴242件保健品投訴仍是老年消費者投訴的熱點難點投訴內(nèi)容主要包括一些保健品在廣告宣傳中夸大效果違規(guī)做療效宣傳甚至冒用或濫用國家醫(yī)藥科研機構(gòu)的名義進行推銷以免費體檢免費聽健康講座贈書為名利用網(wǎng)絡(luò)電話等方式非法郵遞銷售保健品做出無效退款等承諾誘使中老年消費者上當受騙為此市消協(xié)提醒消費者在選購保健食品時要理性消費謹防受騙切忌相信個別不法商家的虛假夸大宣傳

隨著汽車消費逐年增多新問題不斷出現(xiàn)成為消協(xié)解決的難點問題主要包括付款后商家不按時交車新車購買使用不久就出現(xiàn)質(zhì)量問題要求商家退換貨遭到拒絕售后服務(wù)不規(guī)范價格不透明配件只換不修等為此市消協(xié)提醒消費者購車應(yīng)先簽訂書面合同約定雙方的權(quán)利義務(wù)明確一旦違約違約方應(yīng)承擔什么責任以及如何承擔責任同時修車要明確維修清單修理工時零件更換等事項

2015年市消協(xié)共受理房屋建材類投訴 309件此類投訴調(diào)解難度大成為維權(quán)難點投訴主要涉及購房定金交時容易退時難房屋漏水墻體裂縫等質(zhì)量問題不按合同約定交付房屋等為此市消協(xié)提醒購房時應(yīng)慎重簽訂合同不輕信口頭承諾同時注意訂金與定金字樣定金是一種擔保方式具有懲罰性如購房者違約無權(quán)要求返還定金而訂金目前法律沒有明確規(guī)定雙方按照約定經(jīng)協(xié)商實行返還