從11月15日起北京正式進入采暖季作為占全市供熱面積三成的北京熱力集團供暖首日測溫合格率達到98.56%記者獲悉熱力集團已和中國人壽保險公司北京分公司合作為集團所轄的1億平方米供熱面積投保去年至今已賠付1060余起

老舊小區已全部參保

北京熱力集團負責的供熱面積是2.24億平方米由集團負責供熱的老舊小區均已參加了這份供熱公眾責任險熱力集團工作人員上門收取供暖費的小區也納入了保險范圍熱力集團安保部相關工作人員表示符合條件的居民不用花錢就能免費享受一份商業保險

據介紹一旦參保對象家中出現跑冒滴漏給家庭帶來一定的財產損失可及時通知小區熱力站運行工作人員人保北京分公司理賠員將到居民家中現場定損并拍照留存證據符合條件的啟動保險賠付程序一年一個保險周期從去年10月到今年10月我們一共受理了1060余起賠償了500多萬元九成賠償對象是居民平均每戶5000多元吧

參保是按面積計算目前參保的供熱面積已達到1億平方米東城西城海淀朝陽豐臺均設立了相關保險業務分公司專門處理理賠事項

需要提醒的是居民如果想更換暖氣設備最好是供暖季結束后找熱力集團工作人員上門設計安裝散熱片相關工作人員說按要求如果居民私自拆換暖氣更改管道線路的不屬于原拆原換的情形保險公司可以不予理賠

同時針對用戶私改暖氣造成跑冒滴漏現象的熱力集團已為300余戶居民安裝更換了近千組散熱器并為38戶80歲以上老人等家庭免費安裝了70余組散熱器

熱力集團派維修工單近萬個

從11月15日至昨日中午三條報修熱線報修量與去年供暖首日相比均出現了不同程度下降其中12345共接聽6035件同比下降56%12319接聽2200件同比下降25%熱力集團96069接聽23320件同比下降40%其中采暖類投訴占50%非熱力管轄區域投訴占30%咨詢及其他占20%熱力集團派發工單量近萬個完成率在90%以上

根據供暖首日的投訴情況市市政市容委相關負責人表示目前未發現大面積供暖不熱的情況從投訴率反饋來看窩氣仍是造成暖氣不熱的主要原因據了解窩氣即暖氣片中存有氣體或是管網內存有氣體導致熱水無法循環造成居民家中暖氣不熱如果居民感覺家中暖氣不熱可先打開暖氣閥門放氣如果放氣之后暖氣仍不熱可撥打供暖熱線求助

供熱辦發低溫預警通知

根據氣象部門預報從昨天夜間開始北京會出現雨雪降溫天氣未來一周平均氣溫將降至3.8攝氏度最低溫度降至零攝氏度昨天下午市供熱辦已下發預警通知要求區縣供熱辦供暖企業提前做好應對準備確保服務質量我們還轉發了一些投訴率高的地區和小區名單到區供熱辦重點做好應對工作

為確保居民家中室溫達標11月15日正式供暖首日市熱力集團便派出500多人分赴全市7000多戶居民家中進行首次室溫抽測首次室溫抽測結果顯示6000多戶居民家室溫達標率為98.56%供暖季期間市熱力集團將逢5測溫即每月5日15日和25日進行入戶測溫及時排查問題

本采暖季前熱力集團對全市近百處往年投訴率較高反映溫度偏低的區域進行改造解決了4.9萬戶居民家中室溫偏低的問題集團將對這些區域增加抽測頻次隨時調整鍋爐運行工況確保居民家中室溫達標相關負責人提醒廣大用戶除集團客服熱線96069居民還可以通過微博北京熱力96069和微信公眾號北京熱力客戶服務反映問題如果已報修并與維修人員取得聯系請在約定好的時間確保家中留人

另據北京燃氣集團統計供暖首日全市日用氣量為6430萬立方米比供暖前的日均用氣量增加580萬立方米