ISO20000的認證范圍
信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分*一部分為管理規范也就是Specification可以稱之為IT服務管理標準介紹第二部分為實施準則也就是（Code of practice）,可以稱之為實踐指導
ISO20000的認證范圍
ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證它的業務類別大致分為以下十四類信息系統咨詢規劃信息系統軟件設計開發信息技術咨詢信息系統測試軟件產品測試信息系統工程監理軟件工程監理基礎設施運行維護硬件運行維護軟件運行維護電子商務支持軟件運營數據處理呼叫中心服務臺
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