前些天韓女士打進電話求助家中陽光房頂上的一塊鋼化玻璃竟然莫名其妙爆了現在掛滿了‘蜘蛛網’萬一掉下來砸到了人怎么辦韓女士說她多次與安裝陽光房的店主協商但是事情遲遲沒有解決這讓她很著急

玻璃遲遲未更換

韓女士所說的這套住房位于南溪路上的富安臻園作為孩子的婚房韓女士在裝修上可謂費盡心思

在安裝陽光房時她貨比三家考量了很久選擇了一家口碑較好的專業門窗店價錢談好后為了安全在店主的建議下韓女士選擇了夾膠鋼化玻璃并在去年8月份全部安裝好

誰知在今年2月份的一天韓女士的女兒回到家中卻發現好端端的鋼化玻璃居然爆裂了但所幸沒有掉落

韓女士說她馬上與店主取得聯系他很快就來我家查看并說可能是外力導致的但當時我們這幢樓樓上并沒有人住也無人裝修我們覺得外力的可能性不是很大

據韓女士說此后雖然店主一直承諾會來更換新玻璃但是遲遲不見動靜我都不知道打了多少次電話了他嘴巴上答應得好好的但就是不來還用各種理由搪塞我

接到電話后記者來到陽光房看到一塊鋼化玻璃已經破裂但沒有掉落蛛網狀粘連在陽光的照射下閃閃發光

韓女士的女兒告訴記者這塊玻璃碎了半年多了但一直無人來修工人曾來過幾次量尺寸但實際問題拖到現在仍然沒有解決給我們的承諾一次都沒有兌現商家的誠信到底去哪兒了

這次承諾一個月修好

為了能夠幫助韓女士解決問題記者在韓女士的陪同下來到了望湖路上的一家門窗店

店主當時不在店內老板娘接待了我們并幫我們打電話聯系了正在外趕工的老板她家中安裝的是雙層夾膠鋼化玻璃破碎的是外層而內層仍然完好無損這就證明這塊玻璃是在外力的作用下被擊碎的我耐心地向她解釋了但她根本聽不進去老板在電話里說

老板稱雖然鋼化玻璃破碎的原因并非質量問題但他仍然決定虧本幫韓女士更換新的玻璃可韓女士似乎并不領情

老板告訴記者由于陽光房的頂層玻璃采用的是有弧度的夾膠鋼化玻璃因此對制作工藝安裝技巧都有著極高的要求而在等待的過程中韓女士因為情緒焦慮言語上有些過激并投訴到消保委這讓他心里感覺很不好受所以給韓女士更換玻璃一事也就擱置下來

溝通到最后老板表態盡管之前雙方在溝通上鬧過不愉快但自己還是要幫韓女士把問題處理好我這段時間確實很忙因為之前的陰雨天氣積壓了很多訂單所以目前處于趕工狀態他表態一個月之內肯定會幫韓女士將玻璃換好也希望韓女士能夠多多理解

面對這個結果韓女士表示愿意接受