一ISO20000認證的演變

ISO20000的前身是英國標準BS 15000當初是符合英國商務部在ITIL（IT基礎設施庫）之中定義的流程方法后來逐漸演變成了ISO20000目前已經是全球認可的信息技術服務管理標準了

二ISO20000認證的概念

ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準主要是為了給企業提供建立實施運作監控評審維護和改進IT服務管理體系的模型

讓IT行業的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理也就是說ISO20000的存在可以讓企業的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性讓公司員工和客戶都能從中得到相應的好處

三ISO20000的組成部分

信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分一部分為管理規范也就是Specification可以稱之為IT服務管理標準介紹第二部分為實施準則也就是（Code of practice）,可以稱之為實踐指導

四ISO20000的認證范圍

ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證它的業務類別大致分為以下十四類信息系統咨詢規劃信息系統軟件設計開發信息技術咨詢信息系統測試軟件產品測試信息系統工程監理軟件工程監理基礎設施運行維護硬件運行維護軟件運行維護電子商務支持軟件運營數據處理呼叫中心服務臺