愛鮮蜂一小時(shí)閃送的秘訣:簽約進(jìn)社區(qū) 客服有智慧
68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">身為北京中關(guān)村一家網(wǎng)絡(luò)公司的行政助理李曼經(jīng)常要為前來公司拜訪的客戶預(yù)定茶點(diǎn)咖啡如果有同事過生日她也會(huì)買一些水果蛋糕零食大家借機(jī)熱鬧一下因?yàn)樯硖幘W(wǎng)絡(luò)公司加之身為90后本就對(duì)新鮮事物接受較快李曼的購物選擇一直都是各大O2O電商平臺(tái)這些電商為客戶提供送貨上門的服務(wù)加之促銷力度又特別大一來二去李曼的同事們也都開始爭(zhēng)先效仿68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">而最近一段時(shí)間在公司最受歡迎的是一家叫做愛鮮蜂的公司在李曼和同事們的眼中愛鮮蜂的LOGO特別可愛是一只充滿斗志的小蜜蜂小蜜蜂的圖標(biāo)乍一看像一顆導(dǎo)彈也像一枚火箭寓意為飛速當(dāng)你下載了愛鮮蜂的APP后迎接你的是他們?cè)谂芪以陲w的歡迎頁愛鮮蜂主打的正是一小時(shí)閃電送達(dá)68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px"> 68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">愛鮮蜂提供一小時(shí)閃電送達(dá)服務(wù)選擇O2O社區(qū)發(fā)展模式68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">對(duì)于李曼和同事們這些都市白領(lǐng)來說北上廣等大城市工作壓力大生活節(jié)奏快他們需要的正是便捷并且高效的電商服務(wù)愛鮮蜂一小時(shí)閃電送達(dá)的服務(wù)正中他們心坎正因?yàn)榇?span id="6qvendj" class="myIcon">愛鮮蜂在短短時(shí)間內(nèi)得以快速發(fā)展從去年5月份微信端產(chǎn)品上線去年底APP產(chǎn)品上線至今愛鮮蜂已經(jīng)擁有了500萬量級(jí)的用戶實(shí)現(xiàn)日單10萬單每月流水超億元在資本層面也獲得了B輪融資和3億美金的估值而且愛鮮蜂已經(jīng)與上萬家便利店達(dá)成合作業(yè)務(wù)拓展到北京上海廣州深圳佛山南京蘇州杭州等核心大城市68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">愛鮮蜂一小時(shí)閃電送達(dá)承諾的背后關(guān)鍵在于解決了最后一公里問題這也是眾多O2O電商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在這方面愛鮮蜂選擇的是社區(qū)O2O的發(fā)展模式通過與遍布城市大街小巷的便利店合作有效利用其閑散資源在將貨物統(tǒng)一配送到便利店后再由便利店完成最終的送貨上門服務(wù) 68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">這一家家便利店就在你我的身邊這正是一小時(shí)內(nèi)送達(dá)的強(qiáng)大保證而且愛鮮蜂一直都在奉行堅(jiān)持做對(duì)的事堅(jiān)持做對(duì)社會(huì)有益的事的經(jīng)營理念對(duì)于便利店來說他們與商超等大型經(jīng)濟(jì)體無法比擬一方面缺少資本競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)另一方面受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊收入下滑而這些便利店在經(jīng)過愛鮮蜂統(tǒng)一培訓(xùn)后不僅經(jīng)營意識(shí)服務(wù)意識(shí)有所提高而且收入來源增多表現(xiàn)出色的便利店還會(huì)懸掛愛鮮蜂店頭這可是無形的品牌宣傳68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px"> 68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">優(yōu)質(zhì)便利店懸掛愛鮮蜂店頭68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">而從貨源來看除與品牌廠商合作提供貨品之外愛鮮蜂也會(huì)提供產(chǎn)地直選的產(chǎn)品以直接從產(chǎn)地麗江華坪采購圣心芒果為例這個(gè)地區(qū)過去是煤炭開采區(qū)通過與愛鮮蜂大宗采購的合作讓當(dāng)?shù)毓r(nóng)得到了實(shí)惠增強(qiáng)了信心也讓當(dāng)?shù)卣吹睫D(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)經(jīng)營形態(tài)的前景對(duì)地方生態(tài)保護(hù)和環(huán)境保護(hù)都是利好68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">登錄愛鮮蜂的APP后其上提供的商品品類真的非常豐富無論是產(chǎn)地直采水果海產(chǎn)鮮食還是品牌商的酒水飲料鹵味零食無所不包對(duì)于用戶的選擇和喜好愛鮮蜂奉行的是用戶要什么就送什么的經(jīng)營理念 68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">如何揣摩用戶心思?如何滿足用戶需求?如何解答用戶問題?如何打消用戶疑慮?當(dāng)眾多同行還在燒錢搶人炒作的時(shí)候愛鮮蜂一直把服務(wù)用戶放在第一位并深知只有好的口碑和忠誠度才是基業(yè)長青的法寶而除了過硬的產(chǎn)品物流之外愛鮮蜂還在打造一支過硬的客服團(tuán)隊(duì) 68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">客服在很多人眼中是一個(gè)技術(shù)含量不高的工作就是解答問題嘛事實(shí)上在電商時(shí)代用戶最不缺少的就是選擇一次不良的購物體驗(yàn)可能會(huì)永遠(yuǎn)失去一個(gè)客戶在愛鮮蜂看來客服的定位不僅僅是傳統(tǒng)意義上的客戶服務(wù)更應(yīng)該是運(yùn)營型客服因?yàn)樗麄冏罱咏蛻?span id="qavsaaz" class="myIcon">最了解客戶的心聲他們的反饋對(duì)于公司發(fā)展至關(guān)重要68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px"> 68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">愛鮮蜂建成運(yùn)營型客服68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">愛鮮蜂在快速發(fā)展業(yè)務(wù)量的同時(shí)也下大力氣建成了金牌運(yùn)營型客服團(tuán)隊(duì)愛鮮蜂的客服團(tuán)隊(duì)不斷應(yīng)客戶的需求改進(jìn)自身服務(wù)不再僅僅是對(duì)用戶的售后滿足和疑難解答而更多成為傳遞愛鮮蜂服務(wù)理念優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容的實(shí)際體現(xiàn)同時(shí)愛鮮蜂加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)從服務(wù)理念服務(wù)技巧服務(wù)態(tài)度等方面全面升級(jí)以期全面提升服務(wù)質(zhì)量力爭(zhēng)給用戶帶來最好的購物體驗(yàn)68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">在這種情況下愛鮮蜂希望能夠?qū)ふ业皆诓粩U(kuò)充人員的情況下提高客服人員工作效率的產(chǎn)品他們還真的找到了這家公司叫智齒科技68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">智齒科技的公司標(biāo)識(shí)雖然是一顆牙齒但是卻跟牙齒治療絲毫不沾邊公司的取名靈感來自鄭淵潔的一個(gè)成人童話《智齒》書中說天才都有智齒對(duì)于做客服產(chǎn)品來說想要智慧也需要智齒68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">智齒科技的產(chǎn)品是一款機(jī)器人+人工的智慧客服產(chǎn)品所謂智慧核心在于通過語義分析人工智能大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)讓機(jī)器人來代替和輔助人工客服68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">通過這款產(chǎn)品的采用當(dāng)用戶有問題詢問愛鮮蜂的客服人員時(shí)機(jī)器人可以幫助回答一半以上的問題其中80%的同質(zhì)化問題都能夠得到有效回答這款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)還在于能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人和人工客服的自由切換當(dāng)某些問題比較個(gè)性化或者棘手的時(shí)候人工客服可以一鍵點(diǎn)選切換到人工模式而這時(shí)候的機(jī)器人還可以自動(dòng)幫人工客服整理答案通過這款產(chǎn)品的采用愛鮮蜂極大提高了客服效率在原有微信端客服人員不增加的基礎(chǔ)上還能夠支持APP渠道的客戶服務(wù)而據(jù)智齒科技介紹采用智齒科技的機(jī)器人+人工的客服產(chǎn)品后一名客服人員同時(shí)應(yīng)答客戶的人數(shù)可以由5人提升至15人68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px"> 68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">智齒科技機(jī)器人+人工總覽界面68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">如果你認(rèn)為這款產(chǎn)品只是提高效率那就難以擔(dān)當(dāng)智慧的名號(hào)了實(shí)際上智齒科技的機(jī)器人+人工產(chǎn)品還有極強(qiáng)的大數(shù)據(jù)分析能力系統(tǒng)可以每天收集訪客量客服在線時(shí)長接待客戶數(shù)客戶消息數(shù)客服消息數(shù)響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)并給予分析結(jié)果的直觀呈現(xiàn)這些結(jié)果對(duì)公司的經(jīng)營至關(guān)重要因?yàn)榭蛻粝埠?span id="cl4zgym" class="myIcon">客流渠道市場(chǎng)動(dòng)向產(chǎn)品反饋都可以一目了然這對(duì)于任何一家公司來說都是寶貴的數(shù)據(jù)財(cái)富68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">除愛鮮蜂之外包括樂視網(wǎng)PP租車在內(nèi)的諸多公司都早已成為智齒科技的客戶樂視網(wǎng)上線智齒科技的機(jī)器人+人工產(chǎn)品已經(jīng)有1年3個(gè)月的時(shí)間累計(jì)接待用戶150萬總計(jì)回答問題450萬歷史回答命中率96%幫助樂視網(wǎng)擋掉60%的在線客服問題累計(jì)節(jié)省客服成本達(dá)上千萬68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">而PP租車在產(chǎn)品上線6個(gè)月迄今接待用戶25萬總計(jì)回答問題74萬歷史回答命中率97%其中機(jī)器人回答問題占比70%幫助擋掉70%的用戶問題累計(jì)節(jié)省客服成本達(dá)上百萬68,68,68; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">在競(jìng)爭(zhēng)慘烈的O2O電商市場(chǎng)不乏浮躁之風(fēng)但也有愛鮮蜂這樣靜下心來在服務(wù)客戶每一個(gè)細(xì)節(jié)都力求做到問心無愧的公司有人說O2O模式特別容易復(fù)制而愛鮮蜂真的不怕復(fù)制因?yàn)樗诳蛻粜哪恐袠淞⒌男蜗?span id="v1ld99o" class="myIcon">形成的口碑培養(yǎng)的忠誠度誰也搶不走為了走這樣一條看似容易實(shí)則充滿挑戰(zhàn)的路愛鮮蜂與智齒科技合作打造一只過硬的客服團(tuán)隊(duì)眾多的O2O同行們你們還在等什么?
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