不管是空調(diào)熱水器還是凈水器購買時都會被告知免費安裝然而這些免費安裝的家電看似劃算最終安裝下來的各種配件費人工費卻出乎意料記者在走訪省會多家電器賣場后發(fā)現(xiàn)低價裸機高價安裝成為行業(yè)潛規(guī)則配件信息不明確消費不透明困擾著消費者

承諾免費安裝并不免費

家住水榭花都小區(qū)的李女士5月29日在石家莊A.O.史密斯實體店買了一臺價值2888元的凈水器當時銷售人員一再承諾免費安裝但第二天安裝人員上門安裝時卻告知李女士需要交一定的材料費

當時購買時銷售人員只說撥打售后電話就會有工作人員上門免費安裝并沒說有其他安裝費用安裝人員上門安裝時先是拿出一張價目表上面標示著足足100多項安裝材料的價格

安裝人員測試李女士家的水壓表示高于正常水壓范圍需要安裝穩(wěn)壓閥隨后在安裝過程中又用了2個彎頭一個排沙閥一截2米的管道最后花費了450元這些材料如果自己買漏水了售后不負責李女士只能默認了安裝價格

無獨有偶家住開發(fā)區(qū)珠峰國際小區(qū)的董先生在網(wǎng)上買了一款櫻花牌熱水器價格998元店主承諾免費上門安裝然而工作人員來安裝時卻告訴我需要購買4.2米的熱水管每米80元總共336元董先生無奈地對記者說一開始認為安裝就是免費的誰曾想安裝還要收材料費安裝費用都快熱水器價格的一半了

記者就近來到小崗上建材市場走訪幾家店家后發(fā)現(xiàn)同類型的熱水管售價大都在15元-25元一米

低價產(chǎn)品高價安裝現(xiàn)象普遍

低價商品高價安裝的現(xiàn)象在家電市場非常普遍在業(yè)內(nèi)被稱為裸賣一些商家為了提高商品售賣競爭力誘使消費者出手在銷售商品時故意突出機器的價格低而不明確告知安裝及零部件費用

記者來到中山路和建設大街交口處的國美電器分別向銷售人員咨詢了格力空調(diào)美的熱水器和海爾凈水器三位品牌促銷員都表示免費上門安裝是真的就什么費用都無需支付了嗎?一再追問三位銷售人員一致表示免費安裝是肯定的但閥門管道配件等費用必須消費者承擔具體花銷根據(jù)安裝實際情況定安裝材料使用量不同費用自然也不同經(jīng)過核算后每款產(chǎn)品的安裝費用都在400元-500元

隨著深入調(diào)查一位業(yè)內(nèi)人士透露家電行業(yè)激烈競爭產(chǎn)品利益日趨下降而安裝則成為一塊利潤豐厚的蛋糕尤其在安裝空調(diào)時所需連接管要超出標準連接管3米長廠家定價每米多為七八十元而同類材質的連接管市場價一般為25元左右安裝一臺空調(diào)企業(yè)在所謂的免費安裝外至少可以賺取100元的利潤

工商部門要求配件明碼標價消費透明

針對家用電器安裝費用偏高環(huán)節(jié)不透明等現(xiàn)象石家莊市工商局工作人員表示在銷售過程中不得侵犯消費者的知情權銷售人員有義務提前告知消費者在安裝中有可能使用的配件及產(chǎn)生的費用

銷售商在銷售過程中應對安裝服務和提供的配件實行明碼標價并在賣場展示所使用配件實物標明配件的生產(chǎn)廠家規(guī)格型號商標等詳細信息

消費者自行采購配件的銷售者可以事先提供配件的具體規(guī)格和安全標準在配件符合標準后應給予安裝和保修如果消費者在實際情況中遇到消費權益遭受侵害的可以撥打投訴電話維護正當消費權益