前些日子，一個(gè)朋友氣沖沖的跟我說，明明拍的是這件商品，收到的卻是另一件。這個(gè)月已經(jīng)發(fā)生三起商家配送錯(cuò)貨的事情了，連說要給差評。用戶體驗(yàn)感為上的這個(gè)時(shí)代，公司的疏忽導(dǎo)致顧客的貨物交付出現(xiàn)錯(cuò)誤，用戶會產(chǎn)生排斥心理，輕則重新寄償，重則影響口碑聲譽(yù)，損失大片客戶。這點(diǎn)在中小型企業(yè)中尤為明