ITSS技術服務運行維護的標準它既是一套成體系和綜合配套的標準庫又是一套選擇和提供IT服務的方法學對企業IT服務而言它可以提升質量優化成本強化效能降低風險

ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務能力管理水平的框架一共分四級從低到高分別用四三二一 對應基本級拓展級改進（協同）級提高（量化）級每一級也都對應運維系列標準基本級拓展級對應通用要求改進（協同）級對應交付規范和應急響應標準提高（量化）級對應質量評價指標體系可以用有沒有全不全好不好精不精通俗易懂的方式來分別概括這四級據統計目前通過一級的企業有9家其中就有易維幫助臺深層合作伙伴ITSS指標制定者神州數碼通過二級的有300家通過三級的有426家

而影響ITSS成熟度等級的五要素分別為人員管理技術過程和資源就IT服務本身而言通常情況下是由具備匹配的知識技能和經驗的人員合理運用資源并通過規定流程向客戶提供IT服務以做菜來比喻要做一道色香味意形五品俱佳的好菜首先需要選好食材（人員）挑好菜譜（流程）掌握好刀工烹飪技術火候（技術）光有這些還不夠還需有好的廚具刀具和加熱能源來做保障（資源）